Процедура возврата товаров на маркетплейс Wildberries зависит от типа товара и причины возврата. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Процедура возврата товаров на маркетплейс Wildberries зависит от типа товара и причины возврата. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Товары надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Не должен быть в перечне невозвратных |
| Товары ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Требуется доказательство брака |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Инициация возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
2. Заполнение заявления
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Прикрепите фотографии товара (при необходимости)
- Подтвердите заявку
3. Отправка товара
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Передать товар сотруднику с заявлением |
| Курьером | Дождаться курьера с накладной |
Сроки и способы возврата денег
Сроки возврата средств
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- Электронные деньги: 1-3 рабочих дня
- Наличные: при отказе при получении
Не подлежащие возврату товары
- Нижнее белье и купальники
- Парфюмерия и косметика
- Ювелирные изделия
- Товары с индивидуальными параметрами
Возврат некачественного товара
| Действие | Документы |
| Фиксация дефектов | Фото/видео доказательства |
| Экспертиза качества | Акт осмотра товара |
| Требования | Возврат денег или замена |
Рекомендации
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Не удаляйте бирки и ярлыки
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте чек до завершения возврата
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества Wildberries вправе удержать стоимость доставки. Возврат средств за бракованный товар осуществляется в полном объеме, включая транспортные расходы.
