Отмена заказа на AliExpress возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим правильную процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Отмена заказа на AliExpress возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим правильную процедуру отмены в зависимости от статуса заказа.
Условия отмены заказа
- До момента отправки товара продавцом
- В течение определенного срока после отправки
- При несоответствии товара описанию
- В случае задержки отправки
Пошаговая инструкция отмены
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Подробнее"
- Выберите "Отменить заказ" или "Открыть спор"
- Укажите причину отмены из предложенного списка
- Отправьте запрос на отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
Сроки обработки запроса на отмену
| Статус заказа | Время на обработку |
| Не оплачен | Мгновенная отмена |
| Оплачен, но не отправлен | До 2 рабочих дней |
| Отправлен | Требуется согласие продавца |
Возврат денежных средств
- При отмене до отправки - возврат в течение 3-20 дней
- При возврате товара - после получения продавцом
- Способ возврата соответствует способу оплаты
- Срок зачисления - до 15 банковских дней
Частые причины отказа в отмене
- Товар уже отправлен
- Истек срок для отмены
- Неверно указана причина
- Продавец не подтвердил отмену
Что делать если продавец не согласен на отмену
| Ситуация | Действия |
| Товар не отправлен | Повторный запрос, обращение в поддержку |
| Товар в пути | Отказ от получения, открытие спора |
| Товар получен | Возврат через систему защиты покупателя |
Рекомендации по отмене заказа
- Отменяйте как можно раньше
- Подробно описывайте причину отмены
- Сохраняйте переписку с продавцом
- Проверяйте статус возврата денег
Дополнительная информация
При частых отменах заказов AliExpress может временно ограничить возможность отмены для вашего аккаунта. Рекомендуется тщательно проверять заказы перед оплатой.
