Отмена заказа в Яндекс Еде возможна на разных этапах выполнения. Рассмотрим условия и способы отмены в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен | Можно отменить без ограничений |
| Готовится | Отмена возможна с подтверждением ресторана |
| Передан курьеру | Только через службу поддержки |
| В пути | Отмена по согласованию с курьером |
Способы отмены заказа
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Еда
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите активный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через сайт
- Авторизуйтесь на eda.yandex.ru
- Откройте историю заказов
- Найдите текущий заказ
- Нажмите кнопку отмены
- Следуйте инструкциям системы
Отмена через службу поддержки
| Контакты | Рекомендуется для |
| Телефон 8-800-600-30-63 | Срочной отмены |
| Онлайн-чат в приложении | Несрочных вопросов |
| Почта food@support.yandex.ru | Письменного подтверждения |
Возврат средств
- При отмене до начала приготовления - полный возврат
- После начала готовки - возможен частичный возврат
- При отказе курьеру - индивидуальные условия
- Срок возврата - 3-10 рабочих дней
Частые вопросы
Можно ли отменить часть заказа?
Да, если заказ еще не передан в приготовление. После этого - только полная отмена.
Что делать если кнопка отмены не активна?
Свяжитесь со службой поддержки - возможно заказ уже готовится.
Как узнать об успешной отмене?
Вы получите SMS и email подтверждение, а также уведомление в приложении.
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Сохраняйте подтверждение отмены
- Проверяйте возврат средств на карте
- Учитывайте возможные комиссии при возврате
Правильная отмена заказа в Яндекс Еде поможет вам избежать нежелательных расходов и сохранить хорошие отношения с сервисом.
