Проблемы с отслеживанием заказов на маркетплейсе Ozon могут возникать по разным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда трек-номер не работает, и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия информации по трек-номеру
| Причина | Описание | Решение |
| Ранняя проверка | Заказ еще не передан в доставку | Подождать 1-2 рабочих дня |
| Ошибка в номере | Неправильно указан или скопирован трек-номер | Проверить номер в личном кабинете |
| Особый способ доставки | Некоторые службы не предоставляют трекинг | Уточнить у продавца |
Технические причины
- Обновление базы данных транспортной компании
- Проблемы на стороне Ozon с передачей данных
- Сбои в работе системы отслеживания
- Задержка в обновлении статусов
Логистические причины
Распространенные ситуации:
- Заказ находится на этапе комплектации
- Передача между логистическими центрами
- Таможенное оформление международных отправлений
- Перевозка в удаленные регионы
Как проверить статус заказа
| Способ проверки | Где найти информацию |
| Через личный кабинет | Раздел "Мои заказы" |
| По SMS/email | Уведомления от Ozon |
| Через мобильное приложение | Карточка заказа |
Что делать, если заказ не отслеживается
- Подождать 24-48 часов после оформления
- Проверить правильность трек-номера
- Уточнить статус у продавца через чат
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Проверить на сайте транспортной компании
Когда стоит беспокоиться
- Прошло более 3 дней без обновлений
- Срок доставки истек, а заказ не получен
- Статус "Доставлено", но посылки нет
- Трек-номер не активен более 5 дней
Куда обращаться за помощью
При серьезных задержках:
- Чат поддержки в личном кабинете Ozon
- Телефон горячей линии службы доставки
- Почта службы поддержки
- Обращение к продавцу через платформу
