- Обеспечение прозрачности процесса возврата
- Фиксация причины возврата товара
- Автоматизация обработки возвратов
- Соблюдение законодательства о защите прав потребителей
- Контроль качества товаров и работы продавцов
| Причина | Доля случаев |
| Несоответствие описанию | 35% |
| Бракованный товар | 25% |
| Изменение решения о покупке | 20% |
| Ошибка при заказе | 15% |
| Другие причины | 5% |
- Авторизоваться в личном кабинете
- Найти нужный заказ в истории покупок
- Выбрать товар для возврата
- Указать причину возврата
- Приложить фотографии (при необходимости)
- Подтвердить заявку
- Получение уведомления о заявке
- Проверка обоснованности возврата
- Принятие решения в установленные сроки
- Организация возврата товара
| Тип возврата | Срок рассмотрения |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней |
| Обмен товара | 5-7 рабочих дней |
| Возврат бракованного товара | До 14 дней |
- Необходимость проверки соответствия товара условиям возврата
- Фиксация факта возврата в финансовой отчетности
- Контроль за работой продавцов
- Предотвращение мошеннических схем
| Проблема | Решение |
| Заявка отклонена | Проверить соответствие условиям возврата |
| Долгая обработка | Написать в поддержку с номером заявки |
| Ошибка в заявке | Создать новую с правильными данными |
- Внимательно заполняйте все поля заявки
- Сохраняйте упаковку и товарный вид
- Делайте фотографии проблемного товара
- Следите за статусом заявки в личном кабинете
Система заявок на возврат Ozon обеспечивает цивилизованный процесс возврата товаров, защищая интересы как покупателей, так и продавцов. Понимание правил оформления возвратов помогает покупателям быстро решать возникающие проблемы с заказами.
