Как написать покупателю на Ozon Seller

Общение с покупателями через личный кабинет продавца Ozon - важная часть работы маркетплейса. Рассмотрим правильные способы связи с клиентами через систему Ozon Seller.

1. Основные правила общения

1.1. Когда можно писать покупателям

• Для уточнения деталей заказа
• При возникновении проблем с доставкой
• Для подтверждения наличия товара
• По запросу самого покупателя

1.2. Ограничения коммуникации

2. Способы связи с покупателем

2.1. Через личный кабинет продавца

1. Зайдите в раздел "Заказы"
2. Выберите нужный заказ
3. Нажмите кнопку "Написать покупателю"
4. Составьте сообщение и отправьте

2.2. Через мобильное приложение Ozon Seller

• Откройте приложение и авторизуйтесь
• Перейдите в раздел "Сообщения"
• Выберите диалог с покупателем
• Напишите и отправьте сообщение

3. Рекомендации по переписке

4. Частые случаи переписки

4.1. Примеры сообщений

• Подтверждение заказа: "Ваш заказ №12345 собран и передан в доставку"
• Уточнение деталей: "Уточните, пожалуйста, желаемый цвет товара"
• Решение проблем: "Приносим извинения за задержку, ваш заказ будет отправлен завтра"

4.2. Запрещенные фразы

1. "Оплатите дополнительно за..."
2. "Купите еще этот товар..."
3. "Напишите мне в WhatsApp/Telegram"

5. Ответы на частые вопросы

Правильное общение с покупателями на Ozon помогает повысить лояльность клиентов и уменьшить количество возвратов. Соблюдая рекомендации маркетплейса, вы сможете эффективно решать вопросы покупателей.