Общение с покупателями через личный кабинет продавца Ozon - важная часть работы маркетплейса. Рассмотрим правильные способы связи с клиентами через систему Ozon Seller.

Содержание

Основные правила общения

Когда можно писать покупателям

  • Для уточнения деталей заказа
  • При возникновении проблем с доставкой
  • Для подтверждения наличия товара
  • По запросу самого покупателя

Ограничения коммуникации

ОграничениеОписание
СпамЗапрещены массовые рассылки без запроса
РекламаНельзя предлагать товары вне Ozon

Способы связи с покупателем

Через личный кабинет продавца

  1. Зайдите в раздел "Заказы"
  2. Выберите нужный заказ
  3. Нажмите кнопку "Написать покупателю"
  4. Составьте сообщение и отправьте

Через мобильное приложение Ozon Seller

  • Откройте приложение и авторизуйтесь
  • Перейдите в раздел "Сообщения"
  • Выберите диалог с покупателем
  • Напишите и отправьте сообщение

Рекомендации по переписке

АспектРекомендации
ПриветствиеИспользуйте вежливое обращение
СтильОфициально-деловой, без сленга
Срок ответаНе более 24 часов в рабочее время

Частые случаи переписки

Примеры сообщений

  • Подтверждение заказа: "Ваш заказ №12345 собран и передан в доставку"
  • Уточнение деталей: "Уточните, пожалуйста, желаемый цвет товара"
  • Решение проблем: "Приносим извинения за задержку, ваш заказ будет отправлен завтра"

Запрещенные фразы

  1. "Оплатите дополнительно за..."
  2. "Купите еще этот товар..."
  3. "Напишите мне в WhatsApp/Telegram"

Ответы на частые вопросы

ВопросКак ответить
Срок доставкиУкажите точные даты из информации о заказе
ВозвратОбъясните процедуру через личный кабинет

Правильное общение с покупателями на Ozon помогает повысить лояльность клиентов и уменьшить количество возвратов. Соблюдая рекомендации маркетплейса, вы сможете эффективно решать вопросы покупателей.

Другие статьи

Как написать заявление о порче имущества и прочее