Аккаунт-менеджер – это специалист, отвечающий за работу с клиентами компании. Рассмотрим ключевые обязанности и сферы деятельности этого профессионала.
Содержание
Основные обязанности аккаунт-менеджера
- Ведение клиентской базы – работа с существующими клиентами компании
- Развитие отношений – увеличение объема продаж текущим клиентам
- Решение проблем – помощь в устранении возникающих вопросов
- Анализ потребностей – изучение и прогнозирование запросов клиентов
Типичные задачи в работе
- Проведение переговоров и встреч с клиентами
- Подготовка коммерческих предложений
- Контроль выполнения обязательств перед клиентами
- Ведение отчетности по работе с ключевыми клиентами
- Участие в разработке индивидуальных условий сотрудничества
Навыки и компетенции аккаунт-менеджера
| Категория навыков | Примеры | Важность |
| Коммуникативные | Переговоры, презентации | Высокая |
| Аналитические | Работа с CRM, отчетность | Средняя |
| Продуктовые | Знание товаров/услуг компании | Высокая |
В каких сферах востребованы аккаунт-менеджеры
- Рекламные и digital-агентства
- IT-компании и SaaS-платформы
- Оптовые торговые компании
- Финансовый сектор и банки
- Производственные предприятия
Аккаунт-менеджер играет ключевую роль в построении долгосрочных отношений с клиентами. Этот специалист сочетает в себе качества продавца, аналитика и переговорщика, обеспечивая стабильность бизнеса через развитие существующих клиентских отношений.
