Служба доставки СДЭК предоставляет подробную информацию о перемещении посылок. Разберем, как правильно интерпретировать статусы отправлений и что они означают.
Содержание
Служба доставки СДЭК предоставляет подробную информацию о перемещении посылок. Разберем, как правильно интерпретировать статусы отправлений и что они означают.
Основные способы отслеживания
- Официальный сайт СДЭК в разделе "Отслеживание"
- Мобильное приложение СДЭК
- СМС-уведомления (при подключении услуги)
- Через чат-боты в мессенджерах
Как найти трек-номер
Трек-номер для отслеживания обычно состоит из 14 цифр и выглядит так: 12345678901234. Его можно найти:
- В электронном чеке при оформлении доставки
- В письме от отправителя
- В личном кабинете на сайте интернет-магазина
- У продавца при личной покупке
Расшифровка статусов посылки
| Статус | Значение |
| Создана | Заказ оформлен, но еще не передан в доставку |
| Принята на склад отправителя | Посылка получена сотрудником СДЭК |
| Отправлена в город получателя | Груз в пути между городами |
| Поступила в город получателя | Посылка прибыла в город назначения |
| Доставлена | Груз вручен получателю |
Особые статусы и их значение
Проблемные статусы
- Возвращена отправителю - посылка не была получена и отправлена назад
- Ожидает оплаты - требуется доплата за доставку
- Задержана на таможне - требуется предоставление документов
Статусы при доставке
- Передана на доставку - курьер выехал по адресу
- Доставка перенесена - получатель изменил время получения
Как понять где находится посылка
- Введите трек-номер на сайте СДЭК
- Изучите историю перемещений
- Обратите внимание на последний статус
- Проверьте название склада или отделения
Что делать если статус не обновляется
- Подождите 1-2 рабочих дня - возможны задержки в системе
- Проверьте правильность трек-номера
- Обратитесь в поддержку СДЭК по телефону 8-800-250-04-05
- Свяжитесь с отправителем для уточнения информации
Полезные советы
- Сохраняйте трек-номер до получения посылки
- Подключите СМС-уведомления о статусах
- Проверяйте историю перемещений раз в 1-2 дня
- При проблемах обращайтесь в поддержку с трек-номером под рукой
Заключение
Система отслеживания СДЭК предоставляет подробную информацию о перемещении посылки. Зная значение статусов и правильно используя трек-номер, вы всегда будете знать где находится ваш груз и когда ожидать доставку.
