Что делать, если продавец на Aliexpress не выполняет обязательства

Покупки на Aliexpress иногда сопровождаются проблемами с продавцами. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в различных спорных ситуациях.

Основные проблемы с продавцами

• Товар не отправлен
• Посылка не соответствует описанию
• Получен бракованный товар
• Продавец игнорирует сообщения
• Отказ в возврате средств

Пошаговая инструкция по решению проблем

1. Попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом

1. Напишите продавцу через систему сообщений Aliexpress
2. Четко сформулируйте проблему и свои требования
3. Приложите фото/видео доказательства
4. Дайте разумный срок для ответа (3-5 дней)

2. Откройте спор на Aliexpress

3. Подготовьте доказательства

• Скриншоты переписки с продавцом
• Фото/видео товара с дефектами
• Копии трек-номера и информации об отслеживании
• Сравнение товара с описанием на странице заказа

Как правильно оформить спор

1. В личном кабинете найдите свой заказ
2. Нажмите кнопку "Открыть спор"
3. Выберите тип проблемы
4. Укажите желаемое решение (возврат или замену)
5. Приложите все доказательства
6. Четко и вежливо изложите суть проблемы

Если продавец не отвечает на спор

В случае отсутствия реакции продавца в течение 5-7 дней:

• Нажмите кнопку "Повысить спор"
• Система перенесет рассмотрение в службу арбитража Aliexpress
• Арбитраж обычно принимает решение в течение 3-15 дней

Дополнительные меры

Жалоба в поддержку Aliexpress

Если стандартные методы не помогли, напишите в службу поддержки через раздел "Помощь" на сайте.

Оставьте честный отзыв

После решения проблемы оставьте объективный отзыв о продавце, чтобы предупредить других покупателей.

Как избежать проблем в будущем

Помните, что в большинстве случаев Aliexpress встает на сторону покупателя при наличии достаточных доказательств. Главное - действовать последовательно и в установленные сроки.