При возникновении проблем с доставкой Яндекс Доставкой важно знать правильный алгоритм действий для быстрого решения ситуации. Рассмотрим наиболее распространенные проблемы и способы их устранения.
Содержание
При возникновении проблем с доставкой Яндекс Доставкой важно знать правильный алгоритм действий для быстрого решения ситуации. Рассмотрим наиболее распространенные проблемы и способы их устранения.
Распространенные проблемы и решения
| Проблема | Возможные причины | Что делать |
| Заказ не прибыл в срок | Задержка на складе, проблемы с логистикой | Проверить статус в приложении, связаться с поддержкой |
| Получен не тот товар | Ошибка при комплектации | Не принимать заказ, оформить претензию |
| Поврежденная упаковка | Неправильная транспортировка | Зафиксировать повреждения, составить акт |
Как оформить претензию
- Откройте приложение Яндекс Доставки
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Возникла проблема"
- Опишите ситуацию и приложите фото (если необходимо)
- Отправьте заявку
Контакты поддержки
- Телефон горячей линии: 8 (800) 250-25-25
- Чат в мобильном приложении
- Электронная почта: delivery-support@yandex.ru
- Обратная форма на сайте Яндекс Доставки
Сроки рассмотрения обращений
| Тип обращения | Срок ответа |
| Отсутствие заказа | До 3 рабочих дней |
| Несоответствие товара | До 5 рабочих дней |
| Повреждение товара | До 7 рабочих дней |
Как избежать проблем
- Проверяйте детали заказа перед подтверждением
- Указывайте точный адрес и контактные данные
- Оставляйте комментарии для курьера при необходимости
- Проверяйте заказ при получении
Важная информация
- Сохраняйте чеки и подтверждения оплаты
- Фиксируйте повреждения фото/видео при получении
- Не подписывайте акт приема, если есть претензии
- При отказе в удовлетворении претензии можно обратиться в Роспотребнадзор
