| Тип билета | Срок возврата | Комиссия |
| Электронный | До отправления поезда | Зависит от тарифа |
| Бумажный | Не позднее 8 часов до отправления | Зависит от тарифа |
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 1-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наличные в кассе | Немедленно при обращении |
| Мобильный платеж | 3-7 рабочих дней |
- Политика банка-эмитента карты
- Загруженность платежных систем
- Время обработки заявления
- Правильность оформления заявления
- Авторизуйтесь на сайте РЖД или в приложении
- Найдите билет в разделе "Мои заказы"
- Нажмите "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
- Дождитесь уведомления о принятии заявки
- Предъявите паспорт и билет
- Напишите заявление на возврат
- Получите деньги наличными или на карту
- Сохраните квитанцию о возврате
| Ситуация | Действия |
| Деньги не поступили в срок | Обратиться в службу поддержки РЖД |
| Ошибка в реквизитах | Предоставить корректные данные |
| Технический сбой | Запросить подтверждение обработки возврата |
При возврате билетов менее чем за 8 часов до отправления поезда взимается повышенная комиссия. Для международных рейсов сроки возврата могут отличаться.
