Отмена заказа в мобильном приложении Ozon возможна в определенный период после оформления. Рассмотрим пошаговый процесс отмены для разных статусов заказа.
Содержание
Отмена заказа в мобильном приложении Ozon возможна в определенный период после оформления. Рассмотрим пошаговый процесс отмены для разных статусов заказа.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена через приложение |
| В обработке | Частичная отмена через поддержку |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Пошаговая инструкция отмены
Для заказов "Ожидает подтверждения"
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Для заказов "В обработке"
- Откройте детали заказа в приложении
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите "Отмена заказа" как причину обращения
- Опишите, какие позиции хотите отменить
- Дождитесь ответа оператора
Особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-карта | До 24 часов |
Когда отмена невозможна через приложение
- Заказ уже собран и передан в доставку
- Прошло более 24 часов с момента оформления
- Товар относится к категории "Невозвратные"
- Заказ поступил в пункт выдачи
В случае невозможности отменить заказ через приложение вы можете отказаться от него при получении или оформить возврат в течение 14 дней с момента покупки согласно закону о защите прав потребителей.
