Ситуация, когда банкомат не возвращает карту, может вызвать беспокойство. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в таком случае и способы возврата карты.
Содержание
Почему банкомат может задержать карту
- Три неверные попытки ввода PIN-кода
- Истек срок действия карты
- Карта внесена в стоп-лист по решению банка
- Технический сбой в работе банкомата
- Подозрение на мошеннические операции
Немедленные действия
- Не покидайте банкомат сразу - иногда карта возвращается через 30-60 секунд
- Попробуйте отменить операцию, нажав соответствующую кнопку на экране
- Если карта не вернулась, позвоните в службу поддержки Сбербанка по номеру 900
Как сообщить о проблеме
| Способ обращения | Действия |
| Телефонный звонок | Позвонить 900 с привязанного к карте телефона |
| Через СберБанк Онлайн | Написать в чат поддержки в мобильном приложении |
| В отделении банка | Обратиться с паспортом в ближайшее отделение |
Документы для восстановления доступа
- Паспорт гражданина РФ
- Номер карты (если известен)
- Номер мобильного телефона, привязанного к карте
- Детали последней операции (по возможности)
Процедура возврата карты
Если карта не заблокирована
- Сотрудник банка извлечет карту из банкомата
- Проверит ваши документы
- Вернет карту при подтверждении права собственности
Если требуется перевыпуск
- Заявление на перевыпуск карты
- Ожидание изготовления новой карты (3-7 рабочих дней)
- Получение новой карты в указанном отделении
Как избежать подобных ситуаций
- Запоминайте PIN-код, не храните его вместе с картой
- Своевременно обновляйте карту при истечении срока действия
- Используйте бесконтактные платежи через телефон
- Проверяйте статус карты в СберБанк Онлайн
В большинстве случаев при оперативном обращении в банк карту можно вернуть в течение 1-3 рабочих дней. Если карта была заблокирована по соображениям безопасности, банк предложит бесплатный перевыпуск.
